【新規就職者研修】 ～報連相・電話応対・クレーム対応まで～
こんにちは。オフィス・カラーの水谷紀子です
愛媛県内で働く看護師に向けての新規就職者研修に登壇しました。
今年は154名の皆さんにご参加いただき、
「コミュニケーションの基本を学ぼう！～活き活きと働き続けるために、今、自分にできること～」
をテーマにお話ししました。
社会人としての基本的なマナーはもちろん、職場で欠かせないコミュニケーションの基本、報連相（報告・連絡・相談）、電話応対、そしてクレーム対応まで、これから働く皆さんが安心して職場生活をスタートできるような内容をお届けしました。
技術より先に身につけたいこと
新しい職場では、覚えることがたくさんあります。
業務の知識や技術はもちろん大切ですが、それと同じくらい大切なのが「人との関わり方」です。
・挨拶をする。
・相手の話をしっかり聴く。
・困ったときには相談する。
・気づいたことを報告する。
当たり前のように見えることですが、こうした小さな積み重ねが信頼関係をつくり、働きやすい職場につながります。
今回の研修では、その大切さをワークも交えながら体感していただきました。
アンケート結果から感じたこと
研修後のアンケートでは、
- 「報連相の大切さを改めて実感できた」
- 「電話対応への不安が少し軽くなった」
- 「明日から実践したいと思った」
- 「コミュニケーションについて振り返る機会になった」
など、多くの前向きな感想をいただきました。
また、満足度や理解度も高く、多くの方に「役立つ内容だった」と評価していただけたことを大変嬉しく思っています。
皆さんのこれからを応援しています
研修はゴールではなく、スタートです。
これから職場で嬉しいこともあれば、戸惑ったり悩んだりすることもあると思います。
そんなときこそ、今回学んだコミュニケーションの基本や報連相を思い出していただけたら嬉しいです。
参加してくださった皆さんが、それぞれの職場で周囲と良い関係を築きながら、笑顔で活き活きと働き続けられることを心から願っています。
その第一歩のお手伝いができたことを、講師としてとても幸せに感じた一日となりました。
オフィス・カラーは、全国どこへでも研修に伺います。オンラインでの研修も可能です。ぜひお気軽にお問い合わせをお待ちしています。
